Términos y condiciones
Última actualización: [11/02/2026]
1. Identificación del vendedor
Estas condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda online Azuvelia (azuvelia.com).
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Titular: Carmen Borràs Rodríguez
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NIF: 77871536E
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Domicilio: Calle Manuel Ríos Moreno, nº 5, Esc. 2, 4ºB, 41704, Dos Hermanas (Sevilla), España
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Email de atención al cliente: infoazuvelia@gmail.com
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Teléfono: 614 911 001
2. Ámbito de aplicación y aceptación
Al realizar un pedido en Azuvelia, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas Condiciones de Compra. Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través de azuvelia.com.
Azuvelia podrá actualizar estas condiciones en cualquier momento. La versión aplicable será la publicada en el momento de realizar la compra.
3. Productos, información y disponibilidad
Azuvelia comercializa productos de moda, ropa, complementos y joyería/bisutería. Las fotografías, descripciones y características de los productos son orientativas y pueden variar ligeramente (por ejemplo, por iluminación o configuración de pantalla).
La disponibilidad de productos puede cambiar. Si, una vez realizado el pedido, algún producto no estuviera disponible, Azuvelia contactará con el cliente para ofrecer (i) el envío parcial, (ii) un producto alternativo (si procede) o (iii) el reembolso del importe correspondiente.
4. Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío se calculan en el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.
Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, los gastos y plazos pueden variar según destino y transportista; el coste final del envío se mostrará en el checkout antes del pago.
En caso de error manifiesto en el precio o en la descripción, Azuvelia podrá cancelar el pedido e informará al cliente, ofreciendo la opción de confirmar el pedido al precio correcto o proceder al reembolso.
5. Proceso de compra
Para comprar en Azuvelia, el cliente selecciona los productos, los añade al carrito y completa el proceso de pago. La confirmación de pedido se enviará al email indicado por el cliente.
El pedido se considerará formalizado cuando el cliente reciba la confirmación de pedido. Azuvelia podrá rechazar pedidos de forma justificada (por ejemplo, fraude, errores de stock o incidencias en el pago).
6. Métodos de pago y seguridad
Los pagos se realizan mediante Wix Payments y los métodos que Azuvelia tenga disponibles en el checkout. Azuvelia no almacena los datos completos de la tarjeta del cliente; el tratamiento del pago se realiza a través del proveedor de pago seguro.
Si el pago no se completa o es rechazado, el pedido no se tramitará.
7. Envíos y entrega
Azuvelia realiza envíos a España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
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Península: plazo estimado de entrega 48–72 horas laborables desde la expedición.
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Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: plazos variables; se informarán cuando sea posible durante el proceso de compra o en la confirmación de envío.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Azuvelia (incidencias logísticas, picos de demanda, meteorología, festividades, etc.).
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta. Si un pedido no pudiera entregarse por dirección incorrecta/incompleta o ausencia reiterada, podrían aplicarse costes adicionales de reenvío.
8. Incidencias en la entrega
Si el pedido llega dañado, incompleto o con alguna incidencia, el cliente deberá contactar con Azuvelia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto afectado. Azuvelia indicará el procedimiento para reposición, sustitución o "vale", según corresponda.
9. Derecho de desistimiento y devoluciones (ropa)
El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento y solicitar la devolución de productos de ropa en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que los productos estén en perfecto estado, sin uso, sin lavado, con etiquetas y embalaje original cuando aplique.
En el caso de solicitar el método "caja abierta"con envío posterior a la compra del artículo, el plazo de devolución será de 14 días desde el momento en el que se realiza la compra y no a la recepción del artículo.
Salvo que el producto sea defectuoso o exista error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. En caso de defecto o error imputable a Azuvelia, Azuvelia asumirá los costes de devolución y/o reposición.
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, se remitirá un "vale" por el mismo importe sin caducidad, en un plazo máximo de 14 días naturales.
10. Joyería, bisutería y complementos: no se admiten devoluciones ni cambios
Por motivos de higiene y seguridad, no se admiten devoluciones ni cambios de artículos de joyería, bisutería y complementos.
Excepción: la joyería, bisutería y complementos solo podrá ser reemplazada o, en su caso, emitido un "vale" si presenta defecto de fabricación, desperfecto o daño, o si se ha enviado un artículo incorrecto. En estos casos, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotos y/o vídeo del producto y del embalaje.
11. Garantías y productos defectuosos
Los productos vendidos por Azuvelia cuentan con las garantías legales que correspondan según la normativa aplicable. Si un producto presenta un defecto, el cliente deberá contactar con Azuvelia a través de infoazuvelia@gmail.com para gestionar la incidencia.
En el caso de joyería, bisutería y complementos, se aplicará además el plazo de comunicación de 24 horas indicado en el apartado 10 cuando el defecto/desperfecto sea apreciable a la recepción.
12. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, puedes contactar con Azuvelia:
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Email: infoazuvelia@gmail.com
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Teléfono: 614 911 001
13. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
14. Cookies
El uso de cookies se rige por la Política de Cookies disponible en el sitio web.
15. Limitación de responsabilidad
Azuvelia no será responsable de retrasos o incumplimientos debidos a causas ajenas a su control razonable (por ejemplo, incidencias del transportista, fuerza mayor, interrupciones de servicios, condiciones meteorológicas, etc.).
La responsabilidad de Azuvelia quedará, en todo caso, limitada al importe efectivamente pagado por el cliente por el producto objeto de la reclamación, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
Cuando corresponda una compensación al cliente por devolución, incidencia, error o defecto, esta se realizará mediante la emisión de un vale por el mismo importe, sin caducidad, canjeable en Azuvelia, de acuerdo con estas Condiciones y la Política de Envíos y Devoluciones.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable. En caso de consumidores, se respetarán los fueros imperativos que correspondan.