Política de envíos y devoluciones
Política de envíos
1. Ámbito de envío
Azuvelia realiza envíos a España: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
2. Plazos de entrega
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España Peninsular: plazo estimado de 48-72 horas laborables desde la expedición del pedido.
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Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: los plazos de entrega pueden variar en función del destino, el transportista y otros factores externos. El plazo estimado se informará durante el proceso de compra o en la confirmación de envío cuando sea posible.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Azuvelia (picos de demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, festividades, etc.).
3. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan de lunes a viernes (excepto festivos). Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se gestionarán el siguiente día laborable.
4. Costes de envío
Los gastos de envío dependen del destino, del peso/volumen del paquete y del método de envío disponible. El precio final del envío se mostrará siempre antes de finalizar la compra, en el "checkout", para que puedas revisarlo antes de pagar.
En determinadas campañas, Azuvelia podrá ofrecer promociones (por ejemplo, envío gratuito o reducido), que se indicarán claramente en la web.
5. Confirmación y seguimiento
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un "email" de confirmación de envío y, cuando el transportista lo facilite, un enlace o número de seguimiento.
6. Dirección incorrecta o incidencia de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta. Si un pedido no pudiera entregarse por dirección incorrecta/incompleta o ausencia reiterada, podrían aplicarse costes adicionales de reenvío.
7. Pedido dañado, incompleto o con incidencia
Si el pedido llega dañado, incompleto o con alguna incidencia, contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotos del paquete y del artículo afectado. Te indicaremos el procedimiento para la reposición, sustitución o reembolso según corresponda.
En caso de proceder algún tipo de reembolso no se realizará reembolso del dinero si no que se realizará a través de un "vale" por el importe correspondiente y sin caducidad para gastar en Azuvelia.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos: infoazuvelia@gmail.com
Política de devoluciones
1. Plazo de devolución (derecho de desistimiento)
Puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción, excluyendo los artículos de joyería, bisutería y complementos, según se detalla en esta política.
En el caso de solicitar "caja abierta" y que se guarde el pedido hasta la solicitud de envió posterior, el plazo comenzará a contar desde la fecha en la que se realiza la compra del artículo y no desde la recepción del mismo.
2. Condiciones para aceptar una devolución (ropa)
Para que la devolución de ropa sea aceptada, los productos deben estar:
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En perfecto estado, sin signos de uso, lavado o daño.
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Con etiquetas y embalaje original, cuando aplique.
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Sin manchas, olores, alteraciones o desgaste.
Azuvelia podrá rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Joyería, bisutería y complementos: no se admiten devoluciones
Por motivos de higiene y seguridad, no se admiten devoluciones ni cambios de artículos de joyería, bisutería y complementos.
4. Excepción para joyería, bisutería y complementos: defecto o desperfecto
La joyería, bisutería y complementos solo podrá ser reemplazada o, en su caso, reembolsada si el artículo presenta defecto de fabricación, desperfecto o daño (o si se ha enviado un artículo incorrecto). En estos casos, es imprescindible notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotos y/o vídeo del producto y del embalaje.
5. Cómo solicitar una devolución (ropa) o incidencia (joyería/bisutería/complementos)
Escríbenos a info@azuvelia.com indicando:
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Número de pedido
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Artículo(s) afectados
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Motivo (devolución de ropa o incidencia por defecto)
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Fotos/vídeo (si aplica)
Te responderemos con los pasos a seguir.
6. Coste de la devolución (ropa)
Salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el envío, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Si la devolución se debe a un error nuestro o producto defectuoso, Azuvelia asumirá los costes y te indicará el procedimiento.
7. Reembolsos
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Ropa: una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, emitiremos un "vale" en un plazo máximo de 14 días naturales.
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Joyería/bisutería/complementos: solo habrá reembolso o reemplazo en los supuestos del punto 4 (defecto/desperfecto/notificación en 24h).
En todos los casos en los que proceda una devolución o compensación (por desistimiento, cambio, incidencia, error o defecto), no se realizará la devolución del dinero.
La compensación se realizará mediante un "vale" por el mismo importe, sin caducidad, canjeable en Azuvelia.
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El vale se emitirá una vez verificado el estado del artículo devuelto (ropa) o confirmada la incidencia (joyería/bisutería/complementos).
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El vale podrá usarse en una compra posterior siguiendo las instrucciones que se indiquen al emitirlo.
8. Producto defectuoso o pedido incorrecto (general)
Si recibes un producto defectuoso o equivocado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Te ofreceremos sustitución, reposición o reembolso según corresponda.
9. Contacto
Para devoluciones, reembolsos e incidencias: infoazuvelia@gmail.com